Reklamationer

Vid fel på en vara, kontakta oss inom en vecka. Vi försöker i första hand ersätta med ny vara eller reservdel. Om varan inte finns återbetalas beloppet. Skador måste rapporteras innan montering.

Reklamationer behandlas vanligtvis inom 30 dagar. Om varan inte har ett fel enligt Konsumentköplagen förbehåller vi oss rätten att neka reklamation.

Om du fått en vara med fel, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Vi erbjuder i första hand byte eller reservdel. Om varan inte finns i lager får du pengarna tillbaka.

Viktigt: Vid skador måste du reklamera innan montering, annars kan vi inte avgöra om skadan uppstått vid leverans eller montering.

Bifoga bild på ytterförpackning och adresskort om fel vara levererats.

Reklamationsrätt

• Gäller tillverkningsfel, inte slitage eller fel orsakade av hantering.

• Måste ske inom skälig tid (senast 1 vecka efter att felet upptäckts).

• Vi åtgärdar felet genom:

  1. Reparation eller ersättningsdel

  2. Byte till ny vara

  3. Prisavdrag

Vi strävar efter att lösa ärendet inom 30 dagar. Vi kan neka reklamation om felet inte omfattas av Konsumentköplagen.

Efter godkänd reklamation

• Du väljer mellan ny vara eller återbetalning.

Efter nekad reklamation

• Du kan få varan tillbaka (du står för frakten), eller en återbetalning med värdeminskningsavdrag om varan är använd.

Uteblivet svar från kund

Om du inte återkopplar inom 30 dagar från att vi informerat om avslag, avslutas ärendet automatiskt. Vi gör då en återbetalning med eventuell värdeminskning.

Transportskador

Synlig skada

Anmäl skadan direkt till transportören vid mottagandet och låt det noteras på fraktsedeln. Ta inte emot varan vid större skador.

Dold skada

Kontakta oss så snart som möjligt, senast inom 7 dagar. Bifoga bilder och sändningsnummer.

Anmälan av transportskada

• Kontrollera alltid varan direkt vid leverans.

• Spara emballaget.

• Vid PostNord: anmäl direkt till dem samma dag.

Retur av reklamerad vara

• Varan ska nedmonteras och emballeras väl – helst i originalförpackning. Om den levererades på pall ska samma typ av pall användas vid retur.

• Kunden ansvarar för skador vid bristfällig emballering.

• Returnera varan inom 7 dagar efter mottagen retursedel.

Kostnader

• Vid godkänd reklamation: vi står för frakt tur och retur.

• Vid icke-godkänd reklamation: du betalar frakt, administrationsavgift (150 kr), samt eventuell arbetstid (250 kr/timme inkl. moms).

Fel vara / Saknad vara eller del

Meddela oss inom 5 dagar efter leverans. Bifoga bilder på förpackningen, adresskort och vara.

Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av händelser utanför vår kontroll (t.ex. naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejker m.m.).

Övrigt

• Ångerrätten gäller inte företag.

• Varan måste vara i nyskick vid retur – användning eller skadat emballage kan medföra värdeminskning.

• Använd endast genomskinlig tejp vid retur – annan tejp kan skada emballaget.

• Vi ansvarar inte för transportskador vid retur – emballera noga.

Åldersgräns & Ansvar

Du måste vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd för att handla hos oss.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel i informationen på hemsidan.